Dostawa i płatność

Piękne rzeczy zasługują na staranną oprawę — również w drodze do Twojego domu. Każde zamówienie Black Moss przygotowujemy z troską o detale i odpowiednio zabezpieczamy, aby dotarło do Ciebie bezpiecznie.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące realizacji zamówień, dostępnych form dostawy oraz metod płatności.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia przygotowujemy i nadajemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Dni robocze obejmują dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekend lub dzień świąteczny zaczynamy realizować w najbliższym dniu roboczym.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie paczki.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak premiery kolekcji, akcje promocyjne czy czas przedświąteczny, realizacja może potrwać nieco dłużej. Jeżeli termin realizacji konkretnego produktu różni się od standardowego, odpowiednia informacja zostanie umieszczona na jego stronie.

Metody i koszty dostawy

Zamówienia na terenie Polski wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników.

Forma dostawy	Koszt
Paczkomat InPost	11,99 zł
Kurier InPost	15,99 zł
Kurier DPD	16,99 zł

Darmowa dostawa

Dla zamówień o wartości co najmniej 100 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Próg darmowej dostawy dotyczy wartości produktów po uwzględnieniu wykorzystanych rabatów i kodów promocyjnych. Bezpłatna forma wysyłki zostanie wskazana automatycznie w koszyku po osiągnięciu wymaganej wartości zamówienia.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Do czasu przygotowania zamówienia, wynoszącego zazwyczaj 1–2 dni robocze, należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na doręczenie przesyłki.

Termin doręczenia zależy między innymi od wybranej formy dostawy, miejscowości odbiorcy, obciążenia sieci przewoźnika oraz okresów świątecznych. Informacje widoczne w systemie śledzenia przesyłki mają charakter orientacyjny i są aktualizowane bezpośrednio przez przewoźnika.

Dostawa do Paczkomatu InPost

Podczas składania zamówienia wybierz dogodny Paczkomat® InPost. Przed zatwierdzeniem zakupu upewnij się, że wskazany punkt oraz podany numer telefonu i adres e-mail są prawidłowe.

Po umieszczeniu paczki w skrytce otrzymasz powiadomienie od InPost. Przesyłkę należy odebrać w terminie wskazanym w wiadomości lub aplikacji przewoźnika.

Dostawa kurierem

Kurier dostarczy przesyłkę pod adres podany podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie:

imienia i nazwiska odbiorcy,
ulicy, numeru budynku i lokalu,
kodu pocztowego oraz miejscowości,
numeru telefonu,
adresu e-mail.

Prawidłowe dane ułatwią przewoźnikowi kontakt i sprawne doręczenie zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki. Za jego pomocą możesz sprawdzić aktualny status paczki na stronie lub w aplikacji przewoźnika.

Jeżeli wiadomość z potwierdzeniem wysyłki nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, sprawdź także folder spam, oferty lub powiadomienia.

Zmiana adresu lub sposobu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie albo zechcesz zmienić punkt odbioru, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Dopóki zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, postaramy się wprowadzić zmianę. Po przygotowaniu listu przewozowego lub nadaniu przesyłki edycja danych może nie być już możliwa.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu, Paczkomatu ani wybranej formy dostawy po złożeniu zamówienia.

Nieodebrana przesyłka

Jeżeli paczka nie zostanie odebrana w terminie albo kurier nie będzie mógł jej skutecznie doręczyć, przesyłka może zostać zwrócona do nas.

Po jej otrzymaniu skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowne nadanie zamówienia może wymagać opłacenia kolejnej przesyłki.

Uszkodzenie przesyłki

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty zostały odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Jeżeli paczka jest wyraźnie uszkodzona, zgnieciona, rozerwana lub nosi ślady zalania, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierze. Możesz również poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody.

W przypadku uszkodzenia produktu skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij:

numer zamówienia,
krótki opis sytuacji,
zdjęcie opakowania zewnętrznego,
zdjęcie zabezpieczenia wewnątrz paczki,
zdjęcia uszkodzonego produktu.

Dokumentacja fotograficzna pomoże nam sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie. Sporządzenie protokołu szkody nie ogranicza Twojego prawa do złożenia reklamacji.

Płatności

Za zamówienie w sklepie Black Moss możesz zapłacić szybko i bezpiecznie, korzystając z jednej z dostępnych metod płatności.

Dostępne metody płatności

BLIK
Przelewy24
karty płatnicze
Apple Pay
Google Pay

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, przeglądarki, banku oraz rodzaju używanej karty.

Płatność kartą

Akceptowane rodzaje kart zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia. W zależności od banku płatność może wymagać dodatkowego potwierdzenia, na przykład w aplikacji mobilnej.

Apple Pay i Google Pay

Płatności Apple Pay i Google Pay umożliwiają szybkie opłacenie zamówienia za pomocą karty zapisanej na zgodnym urządzeniu. Wybrana metoda będzie widoczna przy finalizacji zamówienia, jeżeli jest dostępna dla danego urządzenia i przeglądarki.

Potwierdzenie płatności

Realizację zamówienia rozpoczynamy po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowo wykonanej płatności.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego podsumowaniem. Brak wiadomości nie zawsze oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte — warto sprawdzić również folder spam lub inne zakładki skrzynki pocztowej.

Jeżeli płatność została pobrana, ale nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail użyty podczas zakupu oraz przybliżoną godzinę dokonania płatności.