FAQ | Najczęściej zadawane pytania
ZAMÓWIENIA
Mam kupon zniżkowy — jak mogę go wykorzystać?
Kod rabatowy możesz dodać w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia. Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod. Kody rabatowe obowiązują wyłącznie dla nowych zamówień i tylko w czasie ich ważności — nie mamy możliwości naliczenia rabatu po złożeniu zamówienia ani zastosowania go do wcześniejszych zakupów.
Czy oferujecie opakowanie prezentowe?
Tak — przy dodawaniu produktu do koszyka możesz wybrać ozdobną torebkę prezentową. Aby opakowanie dotarło w idealnym stanie, przesyłamy je osobno, do samodzielnego zapakowania.
Czy mogę zamówić prezent i wysłać go bezpośrednio do osoby obdarowanej?
Tak, oczywiście. Do zamówień nie dołączamy papierowych paragonów ani rachunków — dokument zakupu otrzymasz w formie elektronicznej.
DOSTAWA
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, od poniedziałku do piątku. Czas doręczenia wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy. W okresach wzmożonej liczby zamówień, zwłaszcza przed świętami, czas realizacji może się wydłużyć — z góry dziękujemy za cierpliwość.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie nie prowadzimy wysyłki zagranicznej, ale pracujemy nad tym, aby już wkrótce wysyłać zamówienia do większości krajów europejskich.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Niestety nie oferujemy odbioru osobistego.
Podałam/em nieprawidłowy adres dostawy — czy mogę go zmienić?
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc, ale nie zawsze możemy zagwarantować możliwość wprowadzenia zmian po złożeniu zamówienia.
Czy jest możliwość wysyłki za pobraniem?
Nie, nie realizujemy zamówień za pobraniem.
Moja przesyłka dotarła uszkodzona — co zrobić?
do uzupełnienia
WYMIANA I ZWROT
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak — masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wypełnij formularz dostępny tutaj.
Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz wybrać inny wariant lub zapach, możesz zwrócić zamówiony produkt i złożyć nowe zamówienie.
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, przejdź na stronę zwrotów i wypełnij formularz. Po jego przesłaniu otrzymasz dokładne instrukcje dotyczące dalszych kroków. Pamiętaj, że zwracany produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony i odesłany w oryginalnym opakowaniu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconej paczki.
PRODUKTY: ŚWIECE
Gdzie produkowane są Wasze świece?
Wszystkie nasze świece powstają w Polsce, w małej manufakturze, z dbałością o każdy detal. Wybierając Black Moss, sięgasz po produkt tworzony lokalnie — i wspierasz niezależną polską markę, rzemieślniczą pracę oraz świadome, kameralne podejście do produkcji.
Jakich składników używacie do świec?
Nasze świece tworzymy na bazie 100% wosku kokosowego oraz certyfikowanych olejków zapachowych. Zalewamy je w szklanych naczyniach produkowanych w Polsce.
Dlaczego wosk kokosowy?
Wosk kokosowy to roślinna alternatywa dla parafiny — podobnie jak popularny wosk sojowy — jednak wyróżnia go jeszcze dłuższy czas palenia, lepsze oddawanie zapachu oraz bardziej gładkie, estetyczne wykończenie świecy. Jego bardziej miękka konsystencja sprzyja równomiernemu topnieniu wosku, a samo spalanie jest czystsze i daje mniej sadzy niż w przypadku klasycznej parafiny czy wosku sojowego.
Jakich olejków zapachowych używacie w świecach?
Pracujemy wyłącznie na certyfikowanych kompozycjach zapachowych tworzonych zgodnie ze standardami IFRA, produkowanych na terenie Unii Europejskiej. Każda z nich jest dokładnie przebadana i stosowana w bezpiecznych, odpowiednio dobranych stężeniach.
Czy świece są bezpieczne dla dzieci i zwierząt?
Tworząc nasze świece, wybieramy starannie dobrane składniki i bezpieczne stężenia kompozycji zapachowych. Trzeba jednak pamiętać, że każda paląca się świeca wymaga ostrożności — zawsze należy używać jej pod nadzorem, poza zasięgiem dzieci i zwierząt, na stabilnej i odpornej na ciepło powierzchni.
Czy zapach świec jest intensywny?
Intensywność zapachu zależy od kilku czynników: wielkości pomieszczenia, temperatury, cyrkulacji powietrza, a także od samego charakteru kompozycji. W Black Moss tworzymy zapachy w duchu sztuki perfumeryjnej — warstwowe, wyraźne i długo wyczuwalne we wnętrzu. Warto jednak pamiętać, że nuty drzewne, żywiczne, gourmand czy orientalne są zazwyczaj odbierane jako mocniejsze i bardziej otulające, podczas gdy kompozycje świeże, kwiatowe lub lekkie owocowe bywają subtelniejsze.
Jakich knotów używacie w świecach?
Używamy knotów bawełnianych, bez ołowianego rdzenia. Zostały dobrane tak, aby zapewniać równomierne i estetyczne spalanie oraz dobrze współpracować z naszym woskiem sojowym.
Czy świece zapachowe mogą wywołać alergie?
Większość osób używa świec zapachowych bez żadnych niepożądanych reakcji, jednak u osób szczególnie wrażliwych niektóre nuty zapachowe mogą wywołać dyskomfort lub reakcję alergiczną. Jeśli wiesz, że jesteś wrażliwa/y na konkretne składniki zapachowe, warto zachować ostrożność przy wyborze kompozycji. Zalecamy również używanie świec w dobrze wentylowanych pomieszczeniach.
Czy Wasze produkty są wegańskie?
Tak — nasze produkty nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego i nie są testowane na zwierzętach.
W jaki sposób użytkować świece?
To, jak świeca się pali, zależy nie tylko od jej składu, ale również od warunków, w jakich jest używana, i od właściwej pielęgnacji. Aby świeca paliła się równomiernie i pięknie oddawała zapach, warto pamiętać o kilku zasadach:
- przed każdym paleniem przytnij knot do długości ok. 3–5 mm
- nie przycinaj knota zbyt krótko — może to utrudnić ponowne prawidłowe palenie
- po zgaszeniu świecy wyprostuj knot i ustaw go na środku, najlepiej gdy wosk jest jeszcze lekko płynny
- zawsze usuwaj z powierzchni wosku resztki knota, zapałek i inne drobne zanieczyszczenia
- pal świecę w dobrze wentylowanym pomieszczeniu, ale z dala od przeciągów, wentylatorów i nawiewów
- przed ponownym zapaleniem pozwól świecy całkowicie ostygnąć
- jednorazowo pal świecę przez około 3–4 godziny; przy pierwszym paleniu najlepiej pozwolić, aby roztopiony wosk dotarł do brzegów naczynia — pomaga to zapobiegać tunelowaniu
- nie pal świecy dłużej, niż jest to zalecane, ponieważ szkło może się nadmiernie nagrzewać
- w chłodniejszych miesiącach, zwłaszcza jesienią i zimą, po otrzymaniu przesyłki pozwól świecy osiągnąć temperaturę pokojową przed pierwszym użyciem
PRODUKTY: ZAPACHY DLA DOMU
Jakich składników używacie do dyfuzorów i perfum do wnętrz?
W naszych zapachach do wnętrz wykorzystujemy wysokiej jakości bazę nośnikową oraz certyfikowane kompozycje zapachowe zgodne ze standardami IFRA, produkowane w Unii Europejskiej. Formuły dobieramy tak, aby zapach uwalniał się w sposób równy, wyraźny i trwały, zachowując przy tym czystość kompozycji i wysoki komfort użytkowania.
Jak działa dyfuzor zapachowy?
Dyfuzor zapachowy to prosty i bezobsługowy sposób na stopniowe uwalnianie zapachu we wnętrzu — bez ognia i bez potrzeby podłączania do prądu. Patyczki nasiąkają płynem zapachowym, a następnie stopniowo oddają kompozycję do powietrza przez długi czas.
Jak używać dyfuzora?
Siła zapachu zależy przede wszystkim od liczby użytych patyczków. Jeśli wolisz subtelny efekt, zacznij od 3–4 patyczków. Dla bardziej wyraźnego zapachu użyj 6–8. Warto pamiętać, że im więcej patyczków, tym szybciej zużywa się płyn.
Aby zapach był bardziej wyczuwalny, odwracaj patyczki co kilka dni. Dzięki temu uzyskasz natychmiastowy efekt odświeżenia zapachu, a sam dyfuzor będzie pracował równiej. Regularne obracanie patyczków pomaga też ograniczyć osadzanie się kurzu, który może utrudniać dyfuzję.
Dyfuzor najlepiej ustawić w miejscu, obok którego często się przechodzi — na przykład w przedpokoju, przy wejściu lub w często używanym korytarzu. Zapach będzie wtedy przyjemnie wyczuwalny przy każdym ruchu. Warto jednak pamiętać, że dyfuzor nie jest przeznaczony do wypełniania zapachem całego domu — działa raczej jak subtelny, stale obecny akcent zapachowy w wybranej przestrzeni.
Zawsze ustawiaj dyfuzor na stabilnej powierzchni, w miejscu, gdzie nie będzie narażony na przewrócenie.
Jak używać perfum do wnętrz?
Perfumy do wnętrz najlepiej rozpylać w powietrzu, aby szybko odświeżyć przestrzeń i nadać jej elegancki, wyrafinowany nastrój. Doskonale sprawdzają się w salonie, sypialni, garderobie, przedpokoju czy domowym biurze — wszędzie tam, gdzie zapach ma subtelnie dopełniać atmosferę codziennych chwil.
Już kilka rozpyleń wystarczy, by kompozycja delikatnie unosiła się w powietrzu i budowała przyjemne, otulające tło. Intensywność warto dopasować do wielkości wnętrza i własnych preferencji. Produkt może być używany również w samochodzie, wprowadzając do niego świeżość i bardziej elegancki klimat.
W przypadku stosowania w pobliżu tkanin, zasłon lub tapicerki warto wcześniej wykonać próbę na niewidocznym fragmencie powierzchni.
WSPÓŁPRACA
Czy współpracujecie B2B?
Tak — współpracujemy zarówno ze sklepami, jak i z firmami. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, odwiedź poniższe strony:
Czy współpracujecie z influencerami?
Tak — prowadzimy program ambasadorski dla twórców, którzy chcą współpracować z Black Moss. Jeśli chcesz aplikować, kliknij tutaj.